Política de Reembolsos y Devoluciones

Política de Reembolsos y Devoluciones

En Almacenes Capital, nuestro compromiso es su total satisfacción. Entendemos que al comprar productos para el hogar o bienestar, la confianza es lo primero. Por ello, contamos con una política transparente de cambios y devoluciones.

1. Plazo para Devoluciones

Usted cuenta con 7 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido para solicitar una devolución o cambio si el producto presenta algún defecto de fábrica o no cumple con las especificaciones anunciadas.

2. Condiciones del Producto

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estar en su empaque original, con todas sus etiquetas y accesorios.

  • No presentar señales de uso, lavado o maltrato.

  • En el caso de suplementos alimenticios, el sello de seguridad debe estar intacto y el producto totalmente cerrado por razones de higiene y salud.

3. Proceso de Reembolso

Al ser una tienda con modalidad de Pago Contra Entrega, el proceso de reembolso se gestiona de la siguiente manera:

  • Verificación: Una vez que recibimos el producto en nuestro almacén y validamos su estado, procederemos con la autorización del reembolso.

  • Método de Pago: El reembolso se realizará mediante transferencia electrónica (SPEI) a la cuenta bancaria que usted nos proporcione.

  • Tiempo: El depósito se verá reflejado en un lapso de 3 a 5 días hábiles tras la aprobación.

4. Cambios por Defecto o Error

Si recibió un producto dañado o diferente al que solicitó, Almacenes Capital asumirá todos los costos de recolección y reenvío.

  • Contáctenos de inmediato por WhatsApp enviando una fotografía o video del inconveniente para agilizar la solución en menos de 24 horas.

5. Artículos No Retornables

Por la naturaleza de ciertos productos y por normativas de salud, no se aceptan devoluciones en:

  • Suplementos alimenticios con sellos rotos.

  • Artículos de uso personal o higiene íntima.

  • Productos en liquidación o preventa especial.

6. Atención Personalizada

Para cualquier duda o para iniciar un proceso de devolución, nuestro equipo está disponible las 24 horas:

  • Correo Electrónico: ventas@almacenescapital