Preguntas Frecuentes (FAQ)

SOBRE MI PEDIDO Y ENTREGA

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido? Si usted se encuentra en la Ciudad de México o Área Metropolitana, su pedido llegará en un lapso de 24 a 48 horas hábiles. Para el resto de la República Mexicana, el tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles.

¿Cómo sé que mi pedido ya viene en camino? Una vez que realice su compra, nuestro equipo de atención al cliente lo contactará vía WhatsApp para confirmar sus datos y el horario de entrega. El día de la entrega, el repartidor le enviará un mensaje o le hará una llamada antes de llegar a su domicilio.

¿Qué pasa si no estoy en mi casa cuando llegue el repartidor? No se preocupe. Nuestro equipo se comunicará con usted para reprogramar la visita sin costo adicional en la siguiente ruta disponible para su zona.

PAGOS Y SEGURIDAD

¿Es seguro comprar aquí? Totalmente. Almacenes Capital es una empresa establecida en la Ciudad de México. Nuestra página cuenta con certificados de seguridad SSL (el candado verde en su navegador) que protegen su navegación en todo momento.

¿Cómo funciona el Pago Contra Entrega? Es muy sencillo: usted realiza su pedido en nuestra página sin necesidad de ingresar ninguna tarjeta. Nosotros le enviamos el producto y usted le paga en efectivo al repartidor en el momento exacto en que recibe su paquete en las manos.

¿Puedo pagar con tarjeta al recibir? Por el momento, el pago al recibir es exclusivamente en efectivo. Si desea pagar con tarjeta, puede hacerlo directamente al finalizar su compra en nuestro sitio web de forma 100% segura.

PRODUCTOS Y GARANTÍAS

¿Los productos tienen garantía? Sí. Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fábrica. Si su artículo llega dañado o no funciona correctamente, tiene 7 días para reportarlo y gestionaremos el cambio o devolución de inmediato.

¿Qué hago si el producto no es lo que esperaba? Usted puede solicitar una devolución dentro de los primeros 7 días naturales tras la recepción. El producto debe estar en su empaque original y sin señales de uso (en suplementos, el sello debe estar intacto).

CONTACTO Y SOPORTE

¿Cómo puedo contactarlos si tengo una duda? Estamos disponibles para usted las 24 horas del día. La forma más rápida de contactarnos es a través de nuestro botón de WhatsApp en la esquina inferior de la pantalla o enviando un correo a: ventas@almacenescapital.com